Política de Reembolso
En Privenza, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto o no queda conforme, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazos
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Insatisfacción con el producto: Hasta 7 días corridos desde la recepción.
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Defecto de fábrica: Hasta 30 días corridos desde la recepción.
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Daños visibles: Para vidrios rotos, piezas faltantes o rayones, debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega con fotos y video del empaque. Pasado este plazo, se considerará mal uso.
Condiciones de Devolución El producto debe estar sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado (ej. ajuste de pulseras). Tras la aprobación del análisis de calidad, podrá elegir:
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Cambio por otro producto en stock.
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Reembolso del valor del producto.
Nota: El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado es correcto y está en buenas condiciones.
Garantía Todos los productos cuentan con 30 días de garantía. Para activarla, envíe un video de hasta 1 minuto o fotos claras del defecto al correo privenzalux@gmail.com.
La garantía no cubre:
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Daños estéticos posteriores a la compra (golpes, rayaduras).
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Daños por líquidos, humedad o intentos de reparación no autorizados.
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Desgaste natural (oxidación, pérdida de brillo, reducción de batería).
Soporte Privenza no ofrece servicio técnico físico. Toda gestión se realiza vía: privenzalux@gmail.com.